QUALITÉ

Qualité, démarche qualité et gestion des risques

 

Le CH Rhumatologique d’Uriage est engagé depuis plus de 25 ans dans une démarche d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.

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Je pourrais vous livrer ici notre « CV » en termes de Qualité en citant notre résultat de certification, en vous montrant nos indicateurs, en décrivant les différentes Commissions siégeant au sein de notre établissement, en vous donnant les résultats de la satisfaction de nos patients ou en vous assurant à quel point, par exemple, l’hygiène des mains est une priorité pour notre établissement…

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Je le pourrais… Mais je préfère raconter comment en tant que Responsable Qualité, je vois ma mission d’autant que cette fonction reste inconnue voire mystérieuse pour la majorité des patients.

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Un grand monsieur de la Qualité, William Edwards Deming (1900-1993) a dit un jour « La qualité est l’affaire de tous ».

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C’est ainsi que je conçois notre approche. Chacun est effectivement impliqué dans l’obtention de la qualité au niveau de l’établissement.

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Ainsi, nous mettons tout en œuvre pour que nos patients soient correctement pris en charge, que leur bien-être durant le séjour, soit assuré aussi bien lors des soins que hors des soins. Nous avons la chance d’être situés dans un environnement de montagne et de verdure très privilégié ce qui peut aider au repos nécessaire durant le séjour de nos patients.

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Au-delà de la situation géographique du CHRU, chaque professionnel, qu’il soit médical, soignant, rééducateur, administratif ou médicotechnique, s’intègre dans différents processus, dans le respect des procédures de travail. Chacun a à cœur d’assurer ses missions mais aussi de signaler des dysfonctionnements que nous analysons. Nous travaillons en permanence selon les règles de toute démarche qualité en transformant ces dysfonctionnements en des pistes d’amélioration.

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Le patient est au cœur de ce dispositif. Nous prenons en compte leurs remarques ou leurs commentaires et, quand cela est possible, apportons une modification à nos processus.

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Je m’attache surtout à maintenir un lien avec nos patients et à leur répondre lorsqu’ils nous font part de leur avis sur leur séjour. Mon travail consiste également à évaluer l’organisation en place en restant indépendante et source d’améliorations.

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En conclusion, nous nous engageons chaque jour au service de la santé de nos patients et appliquons ce qu’Aristote disait en son temps : « La qualité n’est pas une action, c’est une habitude ».

 

Dr Isabelle Rieu

Responsable Qualité CHRU